Şikâyet Kanalları
| Kanal | Erişim | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Canlı Destek | Sitenin sağ alt köşesindeki buton | Anında |
| E-posta | [email protected] | 1-24 saat |
| Aranma Talebi | Site içi sol menü | Mesai saatleri içinde |
Yaygın Sorunlar ve Çözümleri
Siteye giriş yapamıyorum
Giriş adresinin değişmiş olması en yaygın sebeptir. venusgir.com adresini kullanarak güncel giriş adresine ulaşın. Hâlâ sorun yaşıyorsanız erişim sorunu çözümleri sayfamızı inceleyin.
Bonus hesabıma yansımadı
Bonus talebi yatırımdan hemen sonra, herhangi bir bahis almadan yapılmalıdır. 24 saat içinde talep edilmeyen bonuslar geçersiz olur. İşlem ekran görüntünüzü ve bonus kodunuzu hazırlayarak canlı desteğe başvurun.
Para yatırma/çekme işlemim gerçekleşmedi
Minimum ve maksimum limitleri kontrol edin (havale min. 250₺, diğer yöntemler min. 1.000₺). KYC doğrulamasının tamamlanmış olduğundan emin olun. Aktif bir bonus çevrimi varsa çekim yapılamaz. Sorun devam ediyorsa işlem numaranızla birlikte canlı desteğe başvurun.
KYC belgem onaylanmadı
Belgelerin okunabilir, güncel ve tam olması gerekir. Kimliğin ön-arka yüzü, son 3 aya ait adres belgesi ve ödeme yöntemi doğrulaması gereklidir. Onay süresi belge iletildikten sonra ortalama 60 dakikadır. Belgenizde eksik varsa ekip sizinle iletişime geçecektir.
Hesabım askıya alındı
Hesap askıya alma genellikle güvenlik nedenleriyle yapılır (şüpheli işlem, çoklu hesap, kural ihlali). Canlı destek veya [email protected] adresi üzerinden durumunuzu öğrenebilirsiniz.
Şikâyet Politikası
Venusbet, kullanıcı şikâyetlerini aşağıdaki ilkeler çerçevesinde ele alır:
- Hızlı dönüş — canlı destek üzerinden anında, e-posta ile 24 saat içinde yanıt
- Şeffaflık — sorunun sebebi ve çözüm adımları açıkça paylaşılır
- Kalıcı çözüm — geçici düzeltmeler yerine sorunun kökünü çözmeye odaklanılır
- Profesyonel yaklaşım — tüm ekip sorumlu iletişim eğitimi almıştır